人与人之间的沟通所产生的影响力和信任度，是来自语言、语调和形象三个方面。但它们的重要性所占比例是：语言只占7%；语调占38%；视觉（即形象）占55%。

      一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。

    一个人进入社会后，不再像在家庭或学校时，还有亲人、老师和长辈以爱护之心，时时指正我们错误的言行。我们在社会上接触的人，包括我们的主管和朋友，多半只是依照我们言行举止的外在表现，在心中给我们一个评价。这个评价，关系到彼此交往的深浅，关系你的职业生涯前景与公司的利益。

      法国时装设计师夏奈尔曾经说过：“当你穿得邋邋遢遢时，人们注意的就是你的衣服；当你穿得无懈可击时，人们注意的是你本人。”莎士比亚也说过“外表显示人的内涵。” 在公司里，别人在判断一个人时，不光看才华，还看衣着。穿着不仅是人们职业生涯的一种道具，更是通向成功之路的一张名片。

     由此可见，形象确是一种征服人心的利器。几乎所有国际大机构都非常重视公司员工的形象塑造，力图把形象这属于静态的因素变成一种动态的竞争力去超越对手，使其成为公司征战市场的有力武器。礼仪是构成形象的一个更广泛的概念。商业礼仪更包括了语言、表情、行为、环境、习惯等等，相信没有人愿意自己在社交场合上，因为失礼而成为众人关注的焦点，并因此给人们留下不良的印象。由此可见掌握礼仪在商业交往中就显得非常必要了。

    我国古语有言：“有理走遍天下。”而实际上，知礼有礼同样走遍天下。

    我国民间流传着这样一个故事。

    一个人走进饭店要了酒菜，吃罢摸摸口袋发现忘了带钱，便对店老板说：“店家，今日忘了带钱，改日送来。”

    店老板连声：“不碍事，不碍事。”并恭敬的把他送出了门。

    这个过程被一个无赖给看到了，他也进饭店要了酒菜，吃完后摸了一下口袋对店老板说：“店家，今日忘了带钱，改日送来。”

    谁知店老板脸色一变，揪住了他，非剥他衣服不可。

    无赖不服，说：“为什么刚才那人可以赊帐，我就不行？”

    店家说：“人家吃菜，筷子在桌上找齐，喝酒一盅盅的筛，斯斯文文，吃罢掏出手绢揩嘴，是个有德行的人，岂能赖我几个钱。你呢？筷子往胸前找齐，狼吞虎咽，吃上瘾来，脚踏上条凳，端起酒壶直往嘴里灌，吃罢用袖子揩嘴，分明是个居无定室、食无定餐的无赖之徒，我岂能饶你！”

    一席话说得无赖哑口无言，只得留下外衣，狼狈而去。

    这个故事启示我们：

    动作姿势是一个人思想感情文化修养的外在体现。一个品行端庄、富有涵养的人，其姿势必然优雅。一个趣味低级、缺乏修养的人，是做不出高雅的姿势来的。在人际交往中，我们必须留意自己的形象，讲究动作与姿势。因为我们的动作姿势，是别人了解我们的一面镜子。

    假如有一个主管，手下有两名工作能力相当的职员，他想提升其中一名做干部，你认为他会选择待人接物彬彬有礼的这职员为干部？还是那个常因失礼而得罪人的职员？相信大多数人都认为会选择前者，因为有礼的人容易令人产生信赖感与亲和力。这岂不是选择一个干部，除了工作能力之外，另一个重要的条件吗？

    工作并不仅仅是在办公室、会议室或老板的办公室中进行的。事实上，你还可能在一次与客户谈判性质的饭局中，或是一个同行聚会的party上遇到你的下一个重要联系人。所以我们应该注意自己的形象，提高职业化的礼仪意识，共同维护公司美好形象。