2014年3月31日，沈阳东泰信息产业发展有限公司总经理吕东玉先生受腾讯网邀请，做客腾讯.大辽网《商业人生》栏目，就中国教育信息化的发展、世界范围内的教育信息技术前沿问题、东泰公司在中国的教育信息化带动教育现代化进程中扮演什么角色等极具行业特点、专业深度的问题进行了广泛深入的对话探讨，现将“深度对话”内容在网站上发表以飨读者。

自“智慧地球”的概念被提出以来，数字化、网络化和智能化，被公认为是未来社会发展的大趋势，而现今逐渐成熟的物联网、云计算等，更成为各不同层级领域制定发展战略的重点。科技是如何与具体行业相结合并深入运用，今天我们邀请的是沈阳东泰信息产业发展有限公司总经理吕东玉先生做客深度对话。

问题一：

腾讯：   东泰自2006年成立以来，就一直专注于教育类信息技术产品的研发、生产和销售等工作。吕总当时为什么会选择投身这个行业市场呢？

吕总：  “建国君民教育为先“，我个人的理解是没有教育就没有思想的统一，没有文化的传承，更不会有良好的秩序，整个人类社会也不会有今天的美好景象和生态环境，所以投身教育事业不仅仅是商业行为，更多的是对教育事业的期望和美好愿景，希望能通过自己以及团队的共同努力，能够为中国的教育事业做一点事情，虽然微不足道但还是会一无反顾的。

问题二：

腾讯：   “教育信息化”是当前教育发展的一个大方向。吕总您认为教育信息化的本质是什么？从事教育信息类产品的企业又在其中扮演什么角色、发挥怎样的作用呢？

吕总：  教育信息化建设是一个较大的话题了，各方专家、学者和教育工作的管理者认识也不尽一致，与其说教育信息化是当前教育发展的一个大方向，不如说在信息时代的大背景下教育教学工作应该怎样适应和展开。教育信息化的本质主要从两个方面来认识，一是技术学视角，在技术学视角下，教育信息化是提高教育活动的效率，作为工具在教育活动中的应用，主要关注教学软件，教育教学信息系统，信息化教学模式，教育中信息技术相关的学习资源和学习过程的设计，开发，管理利用等技术问题；二是教育学视角。在教育学视角下，教育是以意识影响人的身心发展为直接目标的社会活动。教育学就是研究怎样使人成为能够自主、自强，自立的人，即如何成人的学问。信息技术融入到教育之中，核心就是信息技术条件下如何把教育对象培养成人的问题，因此教育信息化研究必须超越技术学视角，转而从信息技术与人的生命发展这个维度来思考教育信息化，在教育学视角看来，教育信息化的本质是数字虚拟世界中人的生命成长，即数字虚拟世界的教育，一是哲学层面，信息技术环境中的人的生存道德等问题，二是科学层面，信息技术条件下的课程，教学，学习，评价等教育理论问题，三是实践层面，信息技术条件下的课堂教学模式，教学评价模式等。技术学视角的局限性必须通过教育学视角来加以补充和完善，才能够准确定义教育信息化的本质。对于从事教育信息类产品的企业在教育信息化建设进程中扮演什么角色、发挥怎样的作用，当然每个企业也有不同的做法和理解，东泰公司目前对于教育信息化建设工作而言定位非常明确：“为教育信息化建设提供全面的咨询、解决方案的顶层设计、系统集成建设服务”。目前东泰公司已经为全国三万多个班级提供了“组合式教学一体机”设备，并取得了多项专利，得到了用户单位的一致好评与认可。通过多年的努力创新与实践，凭借对教育现状及发展趋势的深刻理解与认知，经过两年时间的研究、探索，东泰公司完成了从多媒体产品生产到教育信息化方案整合的跨越式发展，在东北地区建立了最完整的“数字化校园”建设模式与应用展示中心，诠释了在信息化时代的大背景下，教育模式应如何适应和转变，以服务于课堂为核心，展现了“学生”、“教师”、“家长”、“教研员”、“管理者”的角色互换与应用情景，使得信息化条件下的教学模式与方法，可以通过展示、体验与应用，一目了然，让参观体验者真正感受到“人人享有网络学习（管理）空间”的真实内涵。辽宁东泰“教育信息化（数字化校园）建设应用展示体验中心”于2014年5月1日在沈阳正式开放，永久免费提供讲解及培训服务。这样的展示与体验不仅体现了东泰公司的整体实力，也充分说明了东泰公司对教育信息化建设工作的努力付出与奉献精神。

问题三：

腾讯：  东泰组织和参加过很多教育装备类展会。吕总可以跟我们讲解一下世界范围教育信息化的整体水平如何、发展趋势是什么吗？

吕总：  教育信息化是当今世界越来越多国家提升教育水平的战略选择。上个世纪以来，教育信息技术开始在全球产生广泛的影响，呈现出新的趋势和特点。一是政府引导推动。美国在1996年就提出了教育信息发展计划，提出让100%的学校与互联网连通。2010年发布“变革美国教育：以技术增强学习”的《国家教育技术规划》，推动学习方式、评估方式和教学方式变革，以巩固和保持美国在全球的教育优势。在《美国创新战略》中提出，实施“网络学习改造计划”，以实现“教育技术的飞跃”。英国投入大量资金用于信息基础设施建设，帮助大学更简便地共享海量研究数据。日本2010年发布《教育信息化指南》，从学习、使用、提高教师指导能力等9个方面推进信息化运用。韩国推出“智慧教育战略”，投入巨资开发电子教科书、教师再培训、建立云网络，宣布到2015年所有学校的纸质课本将被电子课本取代；二是集成社会资源构建资源库。一些国家统一标准和规范，分类整合教学资源，提供大型数据库检索服务；三是建设全民学习的开放平台。许多大学着眼于边远地区和低收入家庭，帮助他们掌握新知识、新技术。麻省理工学院的开放课程平台免费共享了30多个学科门类的2000多门课程，吸引了世界100多所大学参与。英国实施“学习网格计划”，图书馆、博物馆、档案馆、学校、社会机构等共同参与，共建服务全民的在线教育资源。日韩举办“开放大学”，没有入学考试和学习年限，学生自由选择学习时间和地点；四是提高教师信息技术能力。美国10多年前就设立专门机构，制定标准，把30%的教育技术投入用于教师培训，大规模提升中小学教师的技术应用能力。德国设立地方性的教师计算机培训中心，由教师进修学院组织咨询团，对教师遇到的各种问题进行辅导。国际教育信息化发展推动了教育体系的深层变革。在教学方式上，通过构建网络化的教学体系，使学习方式由被动式向主动式、互动式学习转变，泛在学习、移动学习、个性化学习逐渐成为现实。在教学资源上，通过构建智能化的平台，提升优质教学资源的开发利用水平，更低成本、更广范围共享，大大提升了学习效果和教育投入效率。在教育管理上，通过构建教学、管理、科研等信息化系统，实现扁平化管理，使教育管理更加科学精准。这些做法和实践充分说明了世界各国对教育信息化建设的重视与采用多种方法和应用产生的巨大作用和效果，同时也证明了信息化时代的到来必然会改变人类社会的生活形态，重在适应变革，积极应对，努力创新，在全球的信息化革命中抓住教育改变一切的机会，打一场中国的教育革命之战。

问题四：

腾讯：  东泰针对校园所研发和推广的数字化和一体化解决方案，将传统繁琐的分散式设备简化成了给高效简洁的一体机装备形式，并配备了各学科所需的课件作为软性配置。在参观展厅的时候，发现软件甚至可以演示出譬如乐器的操作和化学实验之类的场景。在科技发展到今天的阶段，您觉得老师应该如何用好这些资源，实现真正意义上的“智慧课堂”呢？

吕总：  用好各种资源是一个现实问题，国内对于资源的建设是多头并进的，好像一下子就成了资源无处不在的海洋，有些教师和学生还没学会游泳怎么敢下水呢？更何况是海水！所以又回到了能力问题，一方面是资源的获取能力，一方面是资源的获取途径，大量的资源在互联网上，你如何找到适合你的优质资源是个很大的难题，没有我们想象的那么简单，即使找到了，怎样变成有自己思想的课件，又涉及好多专用工具的使用问题，还有一部分资源在教育专网上，也就是所谓的内网，同样存在着类似的问题，那么如何解决呢？目前国家提出的“三通、两平台建设”主要是针对这些问题，下大力气建设好用、易用、开放、稳定的网络平台，下大力气解决资源的共建共享和精准推送问题，下大力气提高师生的应用水平和能力，下大力气转变管理者的思维意识等等，这些都是比较得力和有效的措施。至于实现真正意义上的“智慧课堂”有些地方已经宣称实现了，有些地方还只是一个梦想，我想课堂本来就是一个充满“智慧”的地方，最不缺少的就是“智慧”，至于是不是通过信息化手段教学才能实现真正意义上的“智慧课堂”我还是保留意见，因为任何教学方法和手段都是以“育人”为中心的，而在过程中采取何种方法和措施都应以适合为主导，对于实现“智慧课堂”还是不必刻求为好。

问题五：

腾讯：  东泰深耕教育信息类市场8年。在公司发展的这段历程中，给您留下最深印象的事情有哪些？

吕总：  说起最深的印象，企业层面的当然是东泰公司的三次迁址，从两、三个人十几平米开始，到现在的70余人6000平米的发展历程，经历了所有企业经历的一切甚至更多，深感创业艰辛，同时也为能够聚集一批优秀人才而感到欣慰。业务层面的当然要讲一下应用于多媒体教室的“组合式教学一体机”产品，这个产品是在2009年公司立项研发的产品，当时由于传统的离散式安装模式，过于分散，设备众多，集成难度，售后服务压力都非常大，成规模建设安装班班多媒体设备是非常难以实现的一件事情，再加上操作比较复杂，在这样的一个前提下，我们在项目研发人员思考是否可以有一个更好的方法来解决班班多媒体建设问题，最终确立了一个研发方向，就是将班班多媒体解决方案产品化，实现高度集成，便于安装，简约实用等目标，经过半年多的努力，第一款班班多媒体教学设备，在深圳工厂诞生了，从此公司，走上了专业化研发、生产的道路，至今已经有五个年头了，在这五年里从第一代“交互式多媒体教学一体机”，到第四代“组合式教学一体机”，班班多媒体教学产品经历了从不成熟走向成熟，从不稳定，走向稳定的历程，东泰人也为此付出了艰辛的努力和沉重的代价。但这一切都是值得的，因为现在的班班多媒体建设模式已经被大多数用户所认可和接受，并且在应用过程当中得到了用户的一致好评和肯定，也正因为东泰班班多媒体设备的诞生，使得全国班班多媒体设备生产企业争相效仿和研发多媒体教学一体机，实现了东泰公司在最初研发班班多媒体一体机时的理想，那就是要“引领班班多媒体建设新潮流，开创班班多媒体建设新时代，定义班班多媒体建设新模式”，今天采用一体机形式建设班班多媒体项目，已经是大多数建设者的共识了，有了这种建设方式，使得班班多媒体建设变得简单快速，为全国的班班多媒体项目建设作出了较大的贡献，起到了推进和加速度的作用。这是一件值得自豪的事儿，也是在创业进程当中十分难忘的事情。

问题六：

腾讯：  东泰教育类信息技术产品目前已经遍布全国14个省100多个城市， 公司是如何解决范围如此庞大的产品售后服务的呢？

吕总：  东泰拥有着“惟服务求生存、惟进取求机遇、惟创新求发展”的企业精神，更有着严格的售后服务管理制度和完整的售后服务支撑体系，“用心服务、缔造完美、高度重视、全员配合”是公司售后服务制度的总则，“从用户的最根本利益出发去思考问题、解决问题”，是公司售后服务制度的总体要求，公司设有400售后服务呼叫中心和售后服务报修平台，统一调度分布在各地的技术支持中心，同时高度重视售后任务派单的及时性、准确性，重视过程跟踪和结果反馈，以“售后服务行为报告”为基础的评价体系有效的保障了技术支持中心的售后服务质量及效率，并通过信息化手段进行售后服务的数据统计分析，合理分配和调度备件库储，努力实现客户零投诉，提高公司美誉度。

问题七：

腾讯：  东泰的产品涉及教育和财税两个部分。从公司发展历程上来看，几乎每个阶段都有产品的更新和新的研发。一个产品的开发是由什么来决定的呢？吕总可以介绍一下东泰的研发团队和技术团队吗？

吕总：  东泰一直坚持以市场为导向的产品立项研发的思路，教育行业产品的开发一直以创新应用模式、服务课堂教育为核心，通过现代信息技术与教育各学科的全面深度融合，以信息化引领教育理念和教育模式的创新，充分发挥教育信息化在教育改革和发展中的支撑与引领作用；财税类产品的研发一直以财源税源征收征管模式的科技创新为基础，破解税收征管过程的难题，遏制私挖乱采，杜绝跑冒滴漏，增加财政收入，提升政府公信力，推动纳税公平，改善民生，促进社会和谐。

东泰的研发团队和技术团队一直秉承着优秀的服务品质及持续创新精神，为了能更好、更有效的促进科技转化为生产力，我们既注重优秀人才的引进，又注重技术能力培养及提升，同时更注重业务能力的提升，我们不搞大而全，只求业务精湛、严谨务实，在近八年的研发及技术实践中，积累了自己的知识库，取得了20余项具有自主知识产权的软件成果及硬件产品研发专利，业已成为拥有强大技术潜力的发展型高新技术团队。

问题八：

腾讯：  在东泰展厅的墙上刻着8个字：上善若水、至诚无息，作为公司的核心企业文化。对您个人而言，这句话又意味着什么呢？

吕总：  东泰公司在成立之初就规划了完整的企业文化建立体系，企业的核心理念是“上善若水 至诚无息“，上善若水出自老子的《道德经》,是道家思想的组成部分。水善于滋润万物而不与万物相争，停留在自然之处，深沉而不彰显，不见其形,可以进入到没有缝隙的东西中去,所以接近于道; 至诚无息出自儒家经典《中庸》,是儒家思想的组成部分。只有至诚恳切的人，才能尽力发挥他天赋的本性到达极致。我个人认为，这两句话的深刻内涵不仅仅代表了中国传统文化的博大精深，更有深刻的指导意义。一个团队没有思想意识的统一和价值观的高度认同，是不可想象的。在东泰企业的核心理念引导下，培养了东泰团队， '"“自尊自律宽容感恩，有为担当诚实守信，换位思考开放自我，团队至上明荣知耻”的职业操守，使得，“一切为了员工的幸福、一切为了企业的发展、一切为了社会的进步”的企业价值得到了真实体现，“企业行大道，守中庸，立命于善，立身于诚；员工行大德，守底线，立心于善，立行于诚”将成为东泰企业的发展之根，东泰团队的立命之本。